重慶市梁平區(qū)廣播電視局
關(guān)于2024年度重慶有線電視運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量調(diào)查
情況的公示
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根據(jù)《重慶市廣播電視局關(guān)于開展2024年度重慶有線電視運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量抽查工作的通知》要求，梁平區(qū)廣播電視局對重慶廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司梁平分公司的運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量開展了專項調(diào)查，現(xiàn)將結(jié)果公示如下。
一、調(diào)查對象
按照文件要求，從運(yùn)營服務(wù)對象中隨機(jī)抽取了56個在線用戶作為調(diào)查對象，有效受訪人員56人。從受訪人員職業(yè)情況看，公職人員占16%，退休人員占31.5%，自由職業(yè)者占22.9%，居民占29.6%；從年齡結(jié)構(gòu)年，20-40歲占18%，40-60歲占50%，60歲以上占32%。
二、調(diào)查方式
采用上門入戶、電話訪問兩種方式相結(jié)合，其中上門入戶調(diào)查26戶，電話調(diào)查30戶。
三、調(diào)查結(jié)果
運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量好，用戶滿意度高，一是總體感覺好，其中評價“好”的占95%、評價“較好”的占4%、評價“一般”的占1%，無差評；用戶對有線電視服務(wù)的業(yè)務(wù)種類、服務(wù)時限、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況知曉度高；二是業(yè)務(wù)辦理方便，網(wǎng)上網(wǎng)下多種方式可任意選擇；三是交流無障礙，故障報修、咨詢、投訴渠道暢通,96868服務(wù)電話用戶知曉率高；四是服務(wù)水平高，調(diào)查對象高度認(rèn)可上門故障維修的服務(wù)態(tài)度、時效；五是私密性好，對用戶資料信息安全工作到位，未出現(xiàn)資料泄密現(xiàn)象。
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附件1：重慶有線電視運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量用戶調(diào)查問題清單
附件2：2024年梁平區(qū)有線電視運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果
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重慶市梁平區(qū)廣播電視局
2024年12月15日
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附件1
重慶有線電視運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量用戶調(diào)查問題清單
1、你是否知道并了解有線電視服務(wù)的業(yè)務(wù)種類、服務(wù)項目、 服務(wù)時限、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況？（全知道、部分知道、不知道）
2、你是通過什么渠道辦理有線電視服務(wù)？（營業(yè)廳、電話、 網(wǎng)絡(luò)、移動APP、上門、其他）
3、你覺得辦理有線電視相關(guān)業(yè)務(wù)方便嗎？（方便、一般、不方便）
4、你通過什么方式繳納有線電視收視費(fèi)？（營業(yè)廳、電話、 網(wǎng)絡(luò)、移動APP、上門、其他）
5、你覺得有線電視繳費(fèi)方便嗎？（方便、一般、不方便）
6、你的有線數(shù)字電視機(jī)頂盒智能卡遇到遺失、損壞的情況, 在補(bǔ)辦時是否有收費(fèi)情況？收費(fèi)多少？（有： ????????????? 元、沒有）
7、你在辦理有線電視遷移、過戶、報停、恢復(fù)、注銷等手續(xù) 時是否被收費(fèi)情況？收費(fèi)多少？（有： ????????????? 元、沒有）
8、你在辦理有線電視業(yè)務(wù)時，有線電視運(yùn)營服務(wù)提供者是否向你說明該項業(yè)務(wù)的功能、使用范圍、取消方式、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及繳 納辦法、服務(wù)保障、客服電話等？（有、沒有）
9、你在辦理有線電視業(yè)務(wù)時，有線電視運(yùn)營服務(wù)提供者是否以書面或者其它形式，明確了與你的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系？（有、沒 有）
10、你是否知道有線電視服務(wù)提供者有向殘疾人、行動不便的老年人或者其他特殊群體的用戶提供上門等便捷服務(wù)項目？ （知道、不知道）
11、你是否知道有線電視出現(xiàn)故障后的報修服務(wù)和咨詢、投訴電話96868?（知道、不知道）
12、你是否有過有線電視服務(wù)咨詢、投訴、故障報修后上門維修服務(wù)的經(jīng)歷，對有線電視運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量如何評價？（好、較好、一般、差）
13、你是否了解有線電視運(yùn)營商按國家規(guī)定對以下特殊人群的有線收視費(fèi)方面的優(yōu)惠政策，農(nóng)村五保戶、貧困戶、特困戶， 城市低保戶、領(lǐng)取政府定期撫恤補(bǔ)助金優(yōu)撫對象。（知道、不知道）
14、你個人的信息資料是否在未經(jīng)你本人許可情況下，被有線電視運(yùn)營服務(wù)商泄露出去的情況？（有、沒有）
15、你對有線電視運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量的總體感覺如何？（好、較好、一般、差）
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渝公網(wǎng)安備50022802000041號
